ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

 

Действуют с 1 июля 2026 года

TRAVERSE DES ARTISTES

SARL L'ARTISTE

​

​

1. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТЕЛЕ

Настоящие Общие условия продажи (далее — «Условия») регулируют договорные отношения между:

SARL L'ARTISTE

Регистрационный номер (SIREN): 940 416 159

Номер НДС (VAT): FR94 940 416 159

Код деятельности: 55.10Z — Гостиницы и аналогичные средства размещения

Юридический адрес:

Traverse des Artistes
3 Rue Louis Perrissol
06400 Канны, Франция

(далее — «Отель» или «Объект размещения»)

и любым физическим или юридическим лицом, осуществляющим бронирование (далее — «Гость» или «Клиент»).

Любое бронирование означает полное, безоговорочное и безусловное принятие настоящих Общих условий продажи.

Настоящие Условия отменяют и заменяют все предыдущие редакции.

​

​

2. ПРЕДМЕТ

Настоящие Общие условия определяют права и обязанности сторон в отношении бронирований, осуществленных:

• непосредственно в Отеле;

• через официальный сайт;

• по телефону;

• по электронной почте;

• через туристическое агентство;

• посредством онлайн-платформ бронирования (Booking.com, Expedia, Hotels.com, Airbnb или любой другой OTA).

Если бронирование осуществляется через стороннего посредника или дистрибьютора, его специальные условия применяются дополнительно к настоящим Общим условиям.

​

​

3. БРОНИРОВАНИЕ

Бронирование считается окончательно подтвержденным только после:

• письменного подтверждения со стороны Отеля;

• и, при необходимости,

• получения оплаты либо действительной банковской гарантии.

Отель оставляет за собой право отказать в бронировании, если оно:

• является неполным;

• имеет признаки мошенничества;

• оформлено с использованием недействительной банковской карты;

• либо представляет очевидный риск для Отеля.

Клиент гарантирует достоверность всей информации, предоставленной при бронировании.

Любые ошибки или неточности в предоставленных данных являются исключительной ответственностью Клиента.

​

​

4. ТАРИФЫ

Все цены указаны в евро (€).

Применимый налог на добавленную стоимость (НДС) включен в стоимость, если не указано иное.

Туристический налог не включен в стоимость проживания, если прямо не указано обратное.

Туристический налог взимается в пользу города Канны в соответствии с действующим законодательством на дату проживания.

Отель оставляет за собой право изменять тарифы в любое время.

Обязательную юридическую силу имеет исключительно цена, указанная в официальном подтверждении бронирования.

​

​

5. ЯВНАЯ ОШИБКА В УКАЗАНИИ ТАРИФА

Тарифы автоматически распространяются через различные программные системы, включая Property Management System (PMS), Channel Manager, онлайн-платформы бронирования (OTA) и системы онлайн-бронирования.

Несмотря на принимаемые меры контроля, в исключительных случаях могут возникнуть технические, материальные или человеческие ошибки.

К явной ошибке тарификации, в частности, относятся:

• очевидно заниженная стоимость;

• цена, явно не соответствующая категории забронированного номера;

• ошибка в десятичном знаке;

• техническая, программная или человеческая ошибка.

В подобных случаях Отель вправе:

• предложить Клиенту скорректированный тариф;

или

• аннулировать бронирование с полным возвратом всех ранее уплаченных денежных средств.

Если ошибка носила очевидный характер и могла быть разумно выявлена Клиентом, никакая компенсация или возмещение ущерба не выплачиваются.

​

​

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

В зависимости от выбранного тарифа Отель вправе потребовать:

• полную оплату стоимости проживания;

• внесение предоплаты;

• либо предоставление действительной банковской гарантии.

Оплата может быть произведена следующими способами:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Банковский перевод

• Наличные денежные средства (в пределах, установленных законодательством Франции)

Для оплаты Отель может направить Клиенту защищённую ссылку для онлайн-платежа.

При непоступлении оплаты в установленный срок бронирование может быть автоматически аннулировано.

​

​

7. ОТСУТСТВИЕ ПРАВА НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

В соответствии со статьёй L221-28 Кодекса о защите прав потребителей Франции, услуги по размещению, оказываемые на определённую дату, не подпадают под действие права на отказ от договора.

Следовательно, любое бронирование является окончательным и обязательным в соответствии с условиями выбранного тарифа.

​

​

8. ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ

Условия отмены зависят от выбранного тарифного плана.

Обычные периоды (вне конгрессов и периодов высокого спроса)

​

Отмена более чем за 30 дней до даты заезда

Без штрафных санкций.

​

Отмена за период от 30 до 15 дней до даты заезда

Удерживается 50 % общей стоимости проживания.

​

Отмена менее чем за 15 дней до даты заезда

Удерживается 100 % общей стоимости проживания.

Конгрессы, фестивали и периоды высокого спроса

В частности:

• Каннский кинофестиваль;

• Cannes Lions;

• MIPIM;

• MIPCOM;

• ILTM;

• MAPIC;

• TFWA;

• Cannes Yachting Festival;

• месяцы июнь, июль и август;

• а также любые аналогичные мероприятия или периоды повышенного спроса.

Отмена более чем за девять (9) месяцев до даты заезда

Без штрафных санкций.

Отмена за период от девяти (9) до шести (6) месяцев до даты заезда

Удерживается 50 % общей стоимости проживания.

Отмена менее чем за шесть (6) месяцев до даты заезда

Удерживается 100 % общей стоимости проживания.

Возврат денежных средств не производится в случае:

• незаезда (No-Show);

• досрочного выезда;

• добровольного сокращения срока проживания.

​

​

9. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД

Заезд (Check-in)

С 15:00.

Выезд (Check-out)

Не позднее 11:00.

В случае позднего прибытия Клиент обязан заранее уведомить Отель.

Если до 01:00 ночи дня, следующего за запланированной датой заезда, Отель не получит никаких известий от Клиента, он вправе распорядиться номером по своему усмотрению в соответствии с условиями выбранного тарифа.

Поздний выезд может повлечь взимание дополнительной платы.

​

​

10. НЕЗАЕЗД (NO-SHOW)

Любое бронирование, по которому Клиент не прибыл без предварительного уведомления Отеля, считается незаездом (No-Show).

В этом случае Отель вправе удержать полную стоимость проживания в соответствии с условиями выбранного тарифного плана.

​

​

11. ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ПОВЕДЕНИЕ ГОСТЕЙ

Клиент обязуется соблюдать тишину, безопасность и комфорт Отеля, а также уважать права других гостей и сотрудников на протяжении всего периода проживания.

Отель предназначен исключительно для оказания услуг туристического размещения.

Любое использование помещений не по назначению строго запрещено.

В частности, запрещается:

• организация вечеринок, банкетов или иных мероприятий;

• проведение частных праздников;

• проведение несанкционированных собраний;

• осуществление коммерческой деятельности без предварительного письменного согласия Отеля;

• любая противоправная деятельность.

Клиент несёт полную ответственность как за собственное поведение, так и за действия приглашённых им лиц.

Отель оставляет за собой право немедленно прекратить проживание без какой-либо компенсации или возврата денежных средств в случае:

• нарушения общественного порядка в дневное время;

• нарушения тишины в ночное время;

• агрессивного либо угрожающего поведения;

• словесного или физического насилия;

• хранения, употребления или распространения запрещённых веществ;

• умышленного повреждения имущества;

• любого поведения, нарушающего комфорт, безопасность или спокойствие других гостей либо сотрудников;

• несоблюдения настоящих Общих условий продажи или внутренних правил Отеля.

В подобных случаях полная стоимость проживания остаётся подлежащей оплате.

​

​

12. ПОСЕТИТЕЛИ

В целях обеспечения безопасности любое лицо, не указанное в бронировании, считается посетителем.

Каждый посетитель обязан:

• предварительно сообщить о своём визите на стойку регистрации;

• предъявить действительный документ, удостоверяющий личность;

• получить разрешение сотрудников Отеля.

Посетители допускаются на территорию Отеля только до 21:30.

После указанного времени Отель вправе отказать во входе.

Отель также оставляет за собой право ограничить или отказать в доступе любому лицу, если сочтёт, что его присутствие может нарушить безопасность, спокойствие гостей либо положения настоящих Общих условий.

​

​

13. ПРОЖИВАНИЕ В НОМЕРАХ

Максимальное количество лиц, разрешённых к размещению в каждом номере или апартаменте, соответствует количеству гостей, указанному при бронировании.

Размещение незаявленных лиц может повлечь за собой:

• отказ в предоставлении доступа к номеру;

• начисление дополнительной платы;

• немедленное прекращение проживания без возврата денежных средств.

Несовершеннолетние могут проживать исключительно в сопровождении законного представителя либо другого совершеннолетнего лица, надлежащим образом уполномоченного нести за них ответственность.

​

​

14. ПОЛИТИКА ЗАПРЕТА КУРЕНИЯ

На всей территории Отеля действует строгий запрет на курение.

Курение запрещено, в частности:

• в номерах;

• в апартаментах;

• в ванных комнатах;

• в коридорах;

• во всех местах общего пользования;

• у окон;

• на балконах, если табачный дым причиняет неудобства другим гостям.

Использование электронных сигарет, вейпов и иных аналогичных устройств также запрещено внутри номеров и помещений общего пользования.

В случае нарушения настоящих правил Отель вправе взыскать фиксированную компенсацию в размере 1 000 евро, предназначенную, в частности, для покрытия следующих расходов:

• предоставление бесплатных завтраков другим гостям в качестве компенсации за причинённые неудобства;

• профессиональная обработка помещений для устранения запахов;

• специализированная уборка;

• санитарная обработка текстиля и мягкой мебели;

• временный вывод номера из эксплуатации;

• компенсация упущенной выгоды вследствие невозможности его дальнейшей продажи.

Указанная фиксированная сумма не ограничивает право Отеля требовать возмещения фактически понесённого ущерба, если его размер превышает сумму компенсации.

​

​

15. ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ

Домашние животные весом до 5 кг допускаются к размещению исключительно после предварительного согласования с Отелем.

Дополнительная плата составляет 25 евро за одно животное за ночь.

Животные должны постоянно находиться под присмотром владельца.

Запрещается оставлять животных одних в номере или апартаментах.

Во всех местах общего пользования животные должны находиться на поводке.

По санитарно-гигиеническим причинам животные не допускаются в зоны, предназначенные для завтраков и питания.

Владелец несёт полную ответственность за любой ущерб, неудобства или нарушения, причинённые его животным.

Отель оставляет за собой право отказать в размещении животного, если его поведение представляет опасность, причиняет беспокойство другим гостям либо несовместимо с обеспечением комфорта и безопасности в Отеле.

​​​​

​

16. УЩЕРБ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА

Клиент несёт полную ответственность за любой ущерб, причинённый им лично, сопровождающими его лицами либо животными, находящимися под его присмотром.

Любое повреждение имущества Отеля, его оборудования, мебели, оснащения или помещений влечёт за собой обязанность Клиента возместить соответствующие расходы, включая, помимо прочего:

• стоимость ремонта;

• замену повреждённого оборудования, мебели или инвентаря;

• расходы по восстановлению имущества;

• специализированную уборку;

• административные расходы, связанные с оформлением и рассмотрением случая;

• упущенную выгоду вследствие невозможности эксплуатации номера, апартаментов или Penthouse до полного восстановления.

Если фактически причинённый ущерб превышает первоначально начисленную сумму, Отель оставляет за собой право требовать полного возмещения всех понесённых убытков.

Клиент прямо уполномочивает Отель списать с банковской карты или иного платёжного средства, использованного для гарантии либо оплаты бронирования, любые суммы, подлежащие оплате в соответствии с действующим законодательством.

​

​

17. ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ

Клиент несёт исключительную ответственность за сохранность своих личных вещей на протяжении всего периода проживания.

Клиент обязан обеспечивать надлежащее закрытие номера или апартаментов и самостоятельно заботиться о безопасности своего имущества.

Отель не несёт ответственности за утрату, кражу или повреждение личных вещей, за исключением случаев, прямо предусмотренных обязательными нормами французского законодательства, регулирующими ответственность гостиниц.

Забытые вещи могут храниться Отелем в течение шести (6) месяцев.

Расходы по их отправке полностью несёт Клиент.

При отсутствии обращения в течение одного (1) года Отель вправе уничтожить такие вещи либо передать их в благотворительную организацию в соответствии со своей внутренней политикой.

​

​

18. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТЕЛЯ

Отель принимает все разумные меры для надлежащего исполнения услуг, предусмотренных бронированием.

Однако Отель не несёт ответственности за убытки, ущерб или неудобства, возникшие вследствие:

• ненадлежащего использования помещений или оборудования Клиентом;

• утраты либо кражи личных вещей в случаях, когда ответственность Отеля исключена законом;

• временного прекращения подачи воды, электроэнергии, доступа к сети Интернет или телекоммуникационных услуг по причинам, не зависящим от Отеля;

• строительных, ремонтных или иных работ, выполняемых третьими лицами поблизости от Отеля;

• исключительных неудобств, находящихся вне разумного контроля Отеля;

• обстоятельств непреодолимой силы.

Ни при каких обстоятельствах Отель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, перерыв в коммерческой деятельности, потерю возможностей либо любые иные имущественные или неимущественные косвенные последствия, понесённые Клиентом.

​

​

19. ФОРС-МАЖОР

Ни одна из сторон не несёт ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются обстоятельства, предусмотренные статьёй 1218 Гражданского кодекса Франции, включая, помимо прочего:

• стихийные бедствия;

• пожар;

• наводнение;

• шторм;

• войну;

• террористические акты;

• массовые беспорядки;

• пандемии или эпидемии;

• административные решения, препятствующие деятельности Отеля;

• общенациональные забастовки, не связанные с деятельностью Отеля;

• масштабные перебои в работе энергетических или телекоммуникационных сетей;

• любые иные непредвиденные, непреодолимые и находящиеся вне контроля сторон обстоятельства.

На период действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение соответствующих обязательств приостанавливается.

​

​

20. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПЕРЕСЕЛЕНИЕ

Если по причинам, не зависящим от воли Отеля (в частности, вследствие пожара, серьёзной технической неисправности, чрезвычайного происшествия либо иной уважительной причины), предоставление забронированного номера становится невозможным, Отель вправе предложить Клиенту:

• размещение в номере или апартаментах аналогичной либо более высокой категории;

или

• полный возврат всех уплаченных денежных средств, если предоставить удовлетворительную альтернативу объективно невозможно.

За исключением случаев, прямо предусмотренных обязательными нормами законодательства, Клиент не вправе требовать какой-либо дополнительной компенсации или возмещения убытков.

​

​

21. ДОСТУП К ИНТЕРНЕТУ — WI-FI

Отель предоставляет своим гостям бесплатный доступ к сети Wi-Fi.

Клиент обязуется использовать интернет-соединение в полном соответствии с действующим законодательством Франции.

В частности, запрещается:

• загружать, передавать или распространять материалы, противоречащие законодательству;

• нарушать права интеллектуальной собственности;

• использовать сеть в мошеннических, противоправных или вредоносных целях;

• предпринимать попытки несанкционированного доступа к компьютерным системам, серверам или сетевой инфраструктуре Отеля.

Клиент несёт полную ответственность за использование предоставленного ему интернет-соединения.

​

​

22. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Персональные данные, собираемые при бронировании, обрабатываются SARL L'ARTISTE исключительно в следующих целях:

• управление бронированиями;

• исполнение договора на предоставление услуг размещения;

• выставление счетов и обработка платежей;

• соблюдение требований законодательства и нормативных актов;

• повышение качества предоставляемых услуг;

• коммуникация с Клиентом до, во время и после проживания.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR — Общий регламент по защите данных), а также действующим законодательством Франции.

Клиент имеет право на доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки, а также право на переносимость данных в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Любой запрос, касающийся обработки персональных данных, может быть направлен в Отель по почте или по электронной почте.

В целях обеспечения безопасности гостей, сотрудников и имущества некоторые зоны общего пользования могут находиться под системой видеонаблюдения в соответствии с действующим законодательством.

​

​

23. ПРОВЕРКА ЛИЧНОСТИ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА

В соответствии с действующим законодательством и в рамках политики по предотвращению мошенничества Отель вправе при регистрации заезда потребовать от Клиента:

• действительный официальный документ, удостоверяющий личность;

• банковскую карту, использованную для гарантии или оплаты бронирования.

Если владелец банковской карты отсутствует при заселении, Отель вправе потребовать иной способ оплаты либо любые документы, необходимые для подтверждения законности совершённой операции.

При наличии обоснованных сомнений относительно личности Клиента, происхождения денежных средств либо подлинности представленного платёжного средства Отель оставляет за собой право отказать в размещении или аннулировать бронирование без ущерба для иных прав, предусмотренных действующим законодательством.

​

​

24. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УБОРКА И ВОССТАНОВЛЕНИЕ НОМЕРА

Стоимость проживания включает уборку, соответствующую обычному и добросовестному использованию номера, апартаментов или Penthouse.

Если помещение возвращается в состоянии, требующем проведения внеплановых работ по уборке или восстановлению, включая, помимо прочего:

• чрезмерное загрязнение;

• значительное скопление мусора;

• глубокую очистку кухни или кухонного оборудования;

• серьёзные пятна на мебели, текстиле или напольных покрытиях;

• стойкие неприятные запахи;

• либо любые работы, выходящие за рамки стандартной уборки,

Отель оставляет за собой право взыскать с Клиента фактически понесённые расходы на основании подтверждающих документов либо сметы восстановительных работ.

Указанные расходы взыскиваются независимо от возможного возмещения ущерба за повреждение имущества или упущенную выгоду.

​

​

25. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Все материалы, публикуемые или предоставляемые Отелем, включая, помимо прочего, фотографии, тексты, логотипы, товарные знаки, видеоматериалы, брошюры, графические элементы и цифровой контент, являются исключительной собственностью SARL L'ARTISTE либо соответствующих правообладателей.

Любое воспроизведение, копирование, распространение, публикация, адаптация или использование указанных материалов полностью или частично, любым способом, без предварительного письменного разрешения правообладателя строго запрещено и может повлечь применение предусмотренных законом мер ответственности.

​

26. ПРЕТЕНЗИИ

Любая претензия, связанная с проживанием, должна быть направлена в Службу по работе с клиентами Traverse des Artistes в максимально короткий срок по почте или по электронной почте.

Для более оперативного рассмотрения обращения Клиенту рекомендуется указать:

• фамилию и имя;

• номер бронирования;

• даты проживания;

• подробное описание претензии;

• любые документы или материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства.

Отель обязуется рассмотреть каждую претензию с должным вниманием и предоставить ответ в разумный срок.

​

​

27. ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ МЕДИАЦИЯ

В соответствии со статьями L.611-1 и последующими Кодекса о защите прав потребителей Франции, если после обращения в Службу по работе с клиентами SARL L'ARTISTE Клиент не получил удовлетворительного ответа в течение одного (1) месяца, он вправе бесплатно обратиться к Медиатору по туризму и путешествиям.

Médiation Tourisme et Voyage

BP 80 303

75823 Paris Cedex 17

Франция

Веб-сайт: www.mtv.travel

Процедура медиации является бесплатной для потребителя.

​

​

28. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПОДСУДНОСТЬ

Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством Французской Республики.

Стороны обязуются предпринять все разумные усилия для урегулирования любого спора путём переговоров до обращения в судебные органы.

При невозможности достижения мирного соглашения любой спор, возникающий из настоящих Общих условий продажи либо связанный с ними, подлежит рассмотрению компетентными судами Франции в соответствии с действующим законодательством, в частности положениями Кодекса о защите прав потребителей Франции.

​

​

29. ИЗМЕНЕНИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ ПРОДАЖИ

SARL L'ARTISTE оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Общие условия продажи.

Новая редакция применяется исключительно к бронированиям, оформленным после даты её публикации.

К каждому бронированию применяются Общие условия продажи, действующие и принятые Клиентом на момент подтверждения бронирования.

​

​

30. ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ ПРОДАЖИ

Любое бронирование, осуществлённое в Traverse des Artistes, означает полное, безоговорочное и окончательное принятие Клиентом настоящих Общих условий продажи.

Подтверждая бронирование, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, полностью понял их содержание, принимает их без каких-либо оговорок и обязуется соблюдать их в течение всего периода проживания.

​

​

КОНЕЦ ДОКУМЕНТА

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Traverse des Artistes

Действуют с 1 июля 2026 года